A megbeszélés elején a Diamant Tünde, a VDSzSz Szolidaritás kistársasági vezető ügyvivő-helyettese jelezte, hogy az érintettek az SZK arcai, velük találkozik először a munkavállaló, ezért nagyon fontos munkájuk elismerése minden téren. Kiemelte, hogy a nyári "bérrendezés" számukra nem volt megfelelő, amit több alkalommal is jeleztünk már a vezetés felé. Egyúttal kérte, hogy még decemberben történjen ezen a téren előrelépés.

Jelezte, hogy nem csak a munkaköri leírásban szereplő tevékenységet végzik, hanem annál sokkal többet. Válaszában Kériné Kiss Hajnalka kiemelte, hogy tisztában van azzal, hogy az ügyfélszolgálati munkatársaknak minden tudással rendelkezniük kell, és nagyon fontos a munkájuk, és elismerte, hogy mennyire széleskörű az általuk végzett tevékenység.

Szaniszló Ágnes jelezte, hogy a vevőelégedettség.mérés alapján nagyon jók a visszajelzések, ezt köszönik. A munkáltató ígéretet tett arra, hogy az üzletágvezető és a munkáltatói jogkörgyakorló még ebben a hónapban egyeztet ebben az ügyben és javaslatot tesz. Tervezik az ügyfélszolgálatokon az ügyfélhívó rendszer bevezetését, az egységes arculat kialakítását. A szükséges bútorokat, székeket a munkáltató megrendelte, azok a kiszállításra várnak. Az általunk a VIP- és a HÉV-munkavállalók külön kezelésére tett javaslat a munkáltató is egyetértett, olyannyira, hogy megkezdte kidolgozását.

A VDSzSz Szolidaritás kistársasági vezető ügyvivő-helyettese a vállalatok külön kezelését is felvetette, ami - mint kiderült - szintén megfontolás alatt áll. Egyetértés volt abban is, hogy a vállalatonként eltérő nyomtatványok kezelése megnehezíti az ügyfélszolgálatosok dolgát.

Diamant Tünde a képzéssel kapcsolatos igényeket is felvetette, amiben szintén osztotta álláspontunkat a munkáltató. Prágai Gábor jelezte, hogy a "B" meghajtóhoz már hozzá lehet férni, arra töltik fel az összes szükséges dokumentumot. Képviselőnk sürgette a munkáltató, hogy mielőbb tegyen lépéseket az ügyfélszolgálatosokra nehezedő pszichés nyomás enyhitése érdekében. A munkáltató válaszában kifejtette, hogy dolgoznak a frontoffice és a backoffice együttműködésének gördülékenyebbé tételén.

Az évvégi zárással kapcsolatban elhangzott, hogy a Szolgáltatási Szerződések miatt szükséges a nyitvatartás, de a partnerekkel egyeztetve ezt is felülvizsgálják. Összességében az egyeztetés pozitívnak értekelhető, a munkáltató nyitottnak mutatkozott a kérdések tisztázásában és rendezésében.

Várjuk a munkáltató bérekre vonatkozó visszajelzését, és rögvest beszámolunk arról.